L’organisme certificateur indépendant choisi par la Chambre Syndicale est QUALICERT du Groupe SGS (Société Générale de Surveillance) Accrédité COFRAC le 22/09/98.

SGS
191, avenue Aristide Briand
94237 Cachan Cedex
Tél 01 41 24 89 45
www.fr.sgs.com/fr/qualicert

La loi du 03 juin 1994 et son décret d’application du 30 mars 1995, définissent la Certification de Services comme l’activité par laquelle un organisme tiers et indépendant certifie qu’un service est conforme à des caractéristiques définies par le référentiel et faisant l’objet de contrôles.
Outil souple et concret à la fois pour les entreprises et leurs clients, la Certification de Services repose sur un référentiel comportant les caractéristiques certifiables du service et du plan de contrôle de ces caractéristiques.
C’est une procédure voulue et mise en place par les pouvoirs publics pour répondre à un double objectif : répondre au besoin d’informations objectives du consommateur, améliorer la compétitivité des services et favoriser la transparence de l’offre française sur un marché à l’importance croissante.

La mise en place de la certification (NAVSA)
Celle-ci consiste en l’élaboration du référentiel comprenant la description des caractéristiques certifiables du service des gestionnaires de machines automatiques d’une part, et le plan de contrôle de ces caractéristiques par l’organisme certificateur d’autre part, l’examen et la validation du référentiel par le Comité de Certification compétent QUALICERT.
NAVSA a élaboré une documentation Qualité type pour les professionnels, qui correspond aux documents d’application des caractéristiques certifiées (ex : contrat-type, modèle de planning, check-list d’auto-contrôle à la certification).

L’attribution des certificats (volontariat individuel)
Les professionnels intéressés pourront au vu du plan de contrôle établi, se situer par rapport aux exigences de certification. Ensuite, de manière individuelle et volontaire, les entreprises devront financer leur mise à niveau avec ou sans l’aide d’intervenants extérieurs, puis susciter l’audit de QUALICERT (prix spéciaux NAVSA).
Au vu du dossier individuel de demande et du rapport d’audit de certification de chaque professionnel volontaire, le Comité de certification statue pour décider l’attribution, le report ou le refus du certificat. Chaque certificat est attribué pour trois ans.
Le gestionnaire certifié pourra valoriser sa certification sur ses documents commerciaux selon une convention à passer avec QUALICERT.

La surveillance des caractéristiques certifiées
La surveillance a pour objectif de contrôler que les caractéristiques réelles du service rendu restent bien toujours conformes au référentiel et que les documents mis en place sont bien utilisés.
Les contrôles sont effectués en interne par chaque professionnel (auto-contrôles) et en externe par QUALICERT (1fois par an/inopiné).
Le référentiel élaboré est évolutif, permettant d'augmenter progressivement le niveau qualitatif et de s'adapter à l'évolution des attentes clients.